Études de Cas
De la banque CAC 40 à la fintech régulée, du secteur public à l’ONG internationale : nos résultats sont vérifiables et nos engagements contractuels. Noms de clients anonymisés (NDA).
Reprise d'une équipe interne de 45 agents pour une banque de détail française. Standardisation des scripts, formation aux produits complexes, déploiement d'une FAQ dynamique IA. CSAT 78→95, AHT −18%.
Migration du support technique N1/N2 d'une équipe Paris vers un desk Corpshore bilingue FR/EN. Implémentation de Zendesk + base de connaissances IA. FCR +41%.
Externalisation du processus KYC et de l'onboarding pour une néobanque de 120 000 clients. Automatisation RPA + équipe dédiée de vérification documentaire. Conformité AMF maintenue.
Reprise du back-office administratif (facturation, litiges, portabilité) pour un opérateur français de 2M d'abonnés. Passage de 110 ETP internes à 68 ETP Corpshore avec qualité supérieure.
Déploiement d'une équipe flexible de 0 à 85 agents en 72h pour absorber les pics saisonniers. Zéro rupture de SLA, CSAT maintenu à 91% pendant les périodes de pointe.
Traitement et numérisation de dossiers médicaux pour un service public de santé. Certification HDS type 1 et 2 obtenue, conformité RGPD et ANSSI, 0 incident de sécurité sur 18 mois.
Externalisation du traitement de 40 000 dossiers sinistres/an pour un assureur IARD. Équipe de 22 gestionnaires formés aux conventions IRSA/IRCA. Satisfaction assurés : +28 points.
Traduction et localisation complète d'un catalogue de 18 000 SKUs et de 3 500 articles de blog vers l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le néerlandais, le polonais et l'arabe.
Migration complète de l'ERP d'un groupe industriel de 8 000 collaborateurs. Corpshore a fourni 12 consultants SAP experts (ABAP, FI/CO, MM/SD, Basis) coordonnés en nearshore Pologne.
Mise en place d'une équipe de modération Trust & Safety trilingue pour les plateformes numériques d'une grande ONG. Délai de traitement < 2h, précision 98,7%.
Reprise de la gestion administrative des adhérents (affiliations, radiations, remboursements) pour une mutuelle de 220 000 membres. SLA 98% respecté dès le mois 2.
Externalisation du support onboarding vendeurs pour une marketplace SaaS de 12 000 marchands. Équipe bilingue FR/EN de 14 agents, documentation en temps réel avec Notion IA.
Traduction urgente de 800 contrats commerciaux du français vers l'arabe (standard et dialectal marocain) pour un dossier d'arbitrage international. Précision certifiée par le cabinet.
Projet de numérisation et d'indexation de 1,2 million de dossiers administratifs. Déploiement d'une équipe de 120 opérateurs en deux hubs (Pologne + Philippines). Conformité ANSSI.
Service de conciergerie téléphonique 24/7 en 6 langues (FR, EN, DE, ES, ZH, AR) pour un palace parisien de 280 chambres. Taux d'escalade hôtel < 8%.
🔒 Tous les noms de clients sont anonymisés conformément aux accords de confidentialité (NDA). Les résultats sont vérifiables sur demande.
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