Service
⚙️ TMA & infogérance applicative
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) Corpshore couvre l'ensemble du cycle de vie de vos applications métier : maintenance corrective et évolutive, support utilisateurs, gestion des incidents et évolutions. Nos équipes IT parlent français et connaissent les environnements ERP les plus courants en France (SAP, Sage, Cegid, Microsoft Dynamics).
Ce que nous faisons
Notre offre TMA & infogérance applicative
Maintenance corrective & évolutive
Correction de bugs, petites évolutions fonctionnelles, mises à jour de sécurité, gestion des versions. SLA avec GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) contractuels.
Helpdesk IT N1/N2/N3
Support utilisateurs de niveau 1 (réinitialisation de mot de passe, incidents courants), niveau 2 (diagnostic avancé, configurations), niveau 3 (développement correctif, escalade éditeur). ITSM ITIL v4.
Infogérance cloud & infrastructure
Gestion des environnements Azure, AWS et OVHcloud, monitoring 24/7, gestion des sauvegardes, conformité SecNumCloud et HDS pour les données sensibles.
DSI externalisée (vCIO)
Pour les PME et ETI sans DSI interne : pilotage de la stratégie IT, gestion des prestataires, budgets IT, schéma directeur et accompagnement à la transformation digitale.
Questions fréquentes
TMA & infogérance applicative — vos questions
Quelle est la différence entre TMA et infogérance IT ?
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) couvre le maintien en condition opérationnelle des applications (corrective, évolutive, adaptative). L'infogérance IT est plus large : elle inclut la TMA mais aussi la gestion de l'infrastructure (serveurs, réseau, cloud) et le helpdesk utilisateurs.
Vos équipes TMA connaissent-elles les ERP Sage et Cegid utilisés en France ?
Oui. Nos équipes TMA incluent des profils certifiés Sage 100, Sage X3, Cegid Business et Cegid Y2, les ERP les plus répandus dans les PME et ETI françaises. Nous assurons également la TMA sur SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 et Oracle.
Proposez-vous des SLA avec GTI et GTR contractuels ?
Oui. Nos contrats TMA incluent des SLA avec GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) adaptés à la criticité de chaque application : P1 (critique) de 15 min / 4h à P4 (faible) de 8h / 5 jours ouvrés.
Autres services
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